6月22日晚上7时，两位长者志愿者围坐在街口街社工服务站的一张圆桌旁，一边翻看手里详细记录服务对象年龄、身体状况、家庭等情况的资料，一边拨通服务对象的电话。这里便是“夜倾情”长者心声热线服务的“根据地”。
▲长者心声热线准时在街口街社工服务站被拨通。
据街口街社工服务站“夜倾情”长者心声热线服务活动负责人夏文丹介绍，社工们根据过往需求调研分析以及日常服务观察发现，街口街辖区内共有约300名高龄、独居、心理孤独感较强的特殊长者，他们普遍有情感倾诉与慰藉渴望。
“需要帮助的长者很多，而社工人手有限，所以我们想到‘初老服务老老’的志愿服务模式，动员辖区初老志愿者积极参与助老志愿服务。”夏文丹表示，初老志愿者与服务对象年龄相近，拥有更多共同语言，常常能更快地与服务对象拉近距离。
2019年，街口街社工服务站由阳光天使社会工作服务中心机构承接，在从化区民政局和街口街道办的指导下，开始开通“夜倾情”长者心声热线服务，为辖区有需要的特殊长者建立帮扶档案，同时招募辖区有能力、有意向的初老长者成为志愿者，每周三晚为服务对象开展“一对一”或“一对二”电话访问，为他们提供情绪疏导、心理支援和疫情防控通知等服务，掌握他们的动态需求，并联动社工为他们解决实际生活困难。
今年58岁的傅红英是街口街社工服务站的骨干志愿者，此前多次跟随街口社工一同进村入户探访辖区特殊长者。“有一次，我去探访一位九十多岁的独居老人，发现他的生活条件并不好，而且总是一个人在家、很孤独，我心里特别不好受。”那次探访经历让傅红英感触颇深，她表示，自己平时赋闲在家，十分希望能通过社工站的志愿服务活动为需要帮助的人出一份力。
由于目前该项目采用志愿者与服务对象固定配对的服务模式，所以志愿者与服务对象之间相互熟悉。傅红英表示，“每次拨通电话，对方都特别高兴，有很多长者缺的不是物质，而是心理层面的帮助。有些长者聊着聊着都不愿意挂电话，想要我们陪他们再多聊会儿。”而每次在与电话另一端的独居长者们闲话家常后，志愿者还要记录下了他们当前的身心状况以及存在的需求和困难。
今年54岁的罗敏春退休前在从化区残联属下的康园工疗站工作，期间，她多次参与单位组织的扶残助残慰问活动，“很多残疾人由于生活无法自理，或者就业上屡屡碰壁，承受了很多压力，需要工疗站、社工站、街道办等多方为他们提供心理疏导。”罗敏春告诉小e，由于工作原因，在退休前她就和街口街社工服务站结下不解之缘，退休后，为了发挥余热，她果断报名成为社工服务站志愿者，运用自己在心理疏导等方面的经验帮助辖区独居长者。
街口街社工服务站站长柯秋杏告诉小e，“夜倾情”热线自开通以来，偶尔也会遇到一些突发状况，志愿者会第一时间向值班社工汇报，社工在对情况进行研判后会进一步跟进解决，整个活动的各项流程处置相对完备，所以深受服务对象的肯定。
据介绍，在一次恒常服务中，志愿者多次拨打服务对象梁婆婆的电话，却一直无人接听，志愿者立即向社工反馈了这一情况。考虑到梁婆婆高龄独居且患有基础疾病，社工马上上门了解情况。到达梁婆婆家门口后，社工持续敲门也没有回应，正当大家焦头烂额思索下一步对策的时候，梁婆婆的邻居告诉大家，原来当天是梁婆婆生日，当天早上梁婆婆便被亲戚接走过节去了。确定情况属实后，大家悬着的心才终于放下了。后来谈及此事，梁婆婆感动地说：“志愿者和社区工作人员这么认真负责、对我这么关心，实在太感谢了。”
部分信息及图片来源：街口街道办事处